【便民服务新举措】"王叔，您之前反映的情况已经妥善处理了""以前办事要来回跑好几趟，现在赶集的时候就能解决"……在淮北市相山区东街道打造的"红色便民集市"上，这样的暖心对话已成为日常。自开展主题教育以来，东街道党工委创新服务模式，每月20日组织人大代表联络点、党员先锋队、社区工作人员等在集市"设点接访"，让居民在家门口就能反映诉求。"我们不仅要'设点'，更要'收尾'。"街道负责人表示，通过建立"诉求收集-研判分析-整改落实-反馈评价"闭环机制，对每个问题建立档案，做到立行立改，明确责任人和时限，已解决充电桩安装、小区绿化等200余件民生问题。其中天香小区8处太阳能设备的安全隐患，从发现到整改仅用48小时，赢得居民点赞。为更好解决群众难题，东街道实行线上线下双轨并行。线上依托"东街智治"平台，居民手机一键提交诉求，系统智能派单、限时办结，进度实时可查。线下开展"红色家访"行动，党员干部利用业余时间入户走访，带着问题清单上门，带着民情记录返回。每周三下午召开"民情议事会"，通过案例研讨、情景演练等方式，将理论学习与实务解决相结合，持续提升干部服务能力。（江敏）